Aviso de Privacidad


1. GRUPO DE OPTIMIZACION LOGISTICA GESR S.A. DE C.V. en adelante denominada como SENDENGO recopila y utiliza información de usted de diversas maneras, cuando hace uso de nuestros servicios mediante nuestra página web, disponible bajo el dominio y subdominios de www.sendengo.com, así mismo, mediante aplicaciones móviles o en general mediante cualquier interacción y/o comunicación que tenga usted con SENDENGO. Para ello, aplica el presente Aviso de Privacidad.

2. Cuando usted utiliza nuestros SERVICIOS acepta nuestra política de privacidad y el CONTRATO de Términos y Condiciones de SERVICIOS, en virtud de tal circunstancia, usted acepta expresamente el uso y divulgación de su información acorde a los términos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

3. Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar su información personal o información personal sensible de distintas formas: Información proporcionada por usted, cuando de manera directa nos brinda su información; Información Recopilada por el uso de nuestros servicios, cuando usted visita o cuando utiliza nuestra PLATAFORMA TECNOLÓGICA Información recopilada a través de otras fuentes permitidas por la ley.

I. Información proporcionada por usted

4. Recopilamos información directamente, cuando usted mismo crea o modifica su CUENTA DE USUARIO, crea o modifica una solicitud de SERVICIOS DE TRANSPORTE DE CARGA o se pone en contacto con SENDENGO vía correo electrónico, chat, telefónicamente o presencialmente. Esta información, entre otra, incluye: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, información bancaria y fiscal, método de pago, información de la carga a transportar, dirección de origen y destino de la carga a transportar, Importe mínimo y máximo de la oferta, y en general cualquier otra información que usted elija proporcionarnos.

II. Información recopilada por el uso de nuestros servicios

5. Al utilizar nuestros Servicios, recopilamos información sobre usted tal como:

  • Información de ubicación: Cuando utiliza nuestra PLATAFORMA TECNOLÓGICA, recopilamos datos de ubicación mediante de su dirección IP, información que podría ser considerada como información personal sensible.

  • Información de la transacción: Recopilamos información de las transacciones llevadas a cabo en la plataforma de SENDENGO, así como comentarios de otros USUARIOS hechos en la plataforma, entre otra información recopilamos: las publicaciones o envíos emitidos, el número de actualizaciones de precios y su importe, transacciones efectuadas, calificaciones a otros usuarios, mensajes en los chats y comentarios en la plataforma.

  • Uso y preferencias: Recopilamos información sobre la manera en la cual usted interactúa con nuestra PLATAFORMA TECNOLÓGICA, la cual puede ser mediante cookies y otras tecnologías análogas que generan y conservan identificadores únicos. La información que recopilamos puede ser entre otra: su tipo de navegador, sistema operativo, las páginas de Internet que visita, los vínculos que sigue y la dirección IP, el sitio que visitó antes y después de entrar al nuestro, así mismo las páginas visitadas dentro de la plataforma, el tiempo de navegación, las secciones donde se realizan clics o movimientos del cursor, las búsquedas realizadas; entre otra información que podrá ser almacenada y retenida, con el fin de comprender el comportamiento del uso de la plataforma. Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte la ayuda del navegador web que utiliza.

III. Información recopilada de otras fuentes

6. Podemos obtener información de usted de otras fuentes permitidas por la ley, tales como directorios telefónicos, laborales, redes sociales o en general de cualquier fuente de acceso público y legal. La información que obtenemos por estos medios pueden ser, entre otros: Nombre o razón social, dirección, teléfono, correo electrónico, página web.

IV. Información Personal Sensible

7. Para efectos del presente Aviso de Privacidad se entenderá por Información personal sensible: nombre, dirección, número de teléfono y dirección IP.

V. Uso de la información

8. La información recopilada sobre usted es utilizada en términos generales para:

  • Brindar, mantener y mejorar nuestros SERVICIOS, es decir, permitir y mejorar el empate de la oferta y demanda de SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA; enviar facturas; brindar atención a los USUARIOS; autenticar USUARIOS; dar actualizaciones de productos; evaluar la calidad del servicio; dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; y en general, optimizar la PLATAFORMA TECNOLÓGICA para los SERVICIOS que usted solicite.

  • Análisis de información, es decir, llevar a cabo análisis de datos (Big Data), pruebas e investigaciones de tendencias de mercado y de los USUARIOS, para generar un conocimiento que permita mejorar la eficiencia de los procesos de SENDENGO. Solucionar errores de software y problemas operacionales.

  • Permitir la comunicación entre SENDENGO y usted o entre usted y su contraparte ya sea el TRANSPORTISTA o el CLIENTE, según sea el caso; con el objetivo de permitir la operación del servicio.

  • Así mismo, podemos enviarle Información de Interés tales como: productos, servicios, promociones y noticias de SENDENGO y/o terceras partes que tengan una directa relación con los SERVICIOS que presta SENDENGO, en caso de que usted no desee recibir esta información de Interés, en cualquier momento usted podrá cancelar el envío de ésta, solicitándolo de manera expresa enviando un correo a privacidad@sendengo.com con el asunto “Cancelar envió de información de interés”.

VI. Intercambio de información

9. Compartimos la información que recopilamos de usted de la siguiente manera:

  • Con el objetivo de brindarle los SERVICIOS que nos solicita, usted acepta que compartimos cierta información personal o información personal sensible con su contraparte ya sean TRANSPORTISTAS o CLIENTES, según sea el caso, tales como: Nombre o razón social, dirección, correo electrónico, teléfono, RFC, Información sobre el tipo y valor de la carga o las características o identificación del vehículo con el que se prestará el servicio. Así mismo, usted acepta que SENDENGO entregue a otros USUARIOS, la información que usted desea trasmitirle por medio de la PLATAFORMA TECNOLÓGICA de SENDENGO, en SERVICIOS tales como el chat electrónico.

  • El intercambio de su información despersonalizada con motivo de financiamiento, fusión, venta de activos, reestructuración o consolidación, o adquisición total o parcial de SENDENGO.

  • Compartimos la calificación obtenida en los SERVICIOS DE TRANSPORTE DE CARGA prestados o recibidos, según sea el caso.

  • También podemos compartir su información con subsidiarias o afiliadas de SENDENGO que realizan el procesamiento de datos en nuestro nombre.

  • En respuesta a una solicitud de la autoridad competente, si tal solicitud consideramos que está debidamente fundamentada.

  • En general podemos compartir con terceros información de forma agregada y/o anónima, de manera que sea razonablemente imposible identificarle

VII. Analítica de Publicidad

10. Podemos solicitar que terceras partes, en calidad de encargados, procesen audiencias y analítica para el seguimiento y mantenimiento de estrategias de marketing. Así mismo, para ello estas terceras partes pueden utilizar cookies u otras tecnologías de identificación.

VII. Localización de la información

11. Usted acepta que podemos transferir, procesar y almacenar su información en servidores de otros países, para ello tomaremos las medidas apropiadas para resguardar su información acorde con el presente Aviso de Privacidad.

VIII. Seguridad

12. Para el tratamiento de su información privada sensible utilizamos el uso de un protocolo de conexión segura (SSL) cumpliendo así con los estándares generalmente aceptados en la industria, para proteger su información personal sensible.

13. Sin embargo, pese a nuestros continuos esfuerzos por resguardar su información, ningún método de trasmisión, almacenaje o procesamiento de datos es completamente confiable, por lo que no podemos garantizar la seguridad de la información de manera absoluta.

X. Consulta y Destrucción de su Información

14. Usted tiene derecho en todo momento de solicitar a SENDENGO, consultar y rectificar la información que tenemos sobre usted.


15. Así mismo, usted tiene el derecho en todo momento de revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de su información personal o información personal sensible, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos y eliminemos su información.


16. Procedimiento- Para tales fines usted debe solicitar, ya sea la consulta o la eliminación de su información personal o información personal sensible enviando un correo electrónico a privacidad@sendengo.com, especificando en el asunto de su correo “Consulta de Información” o “Eliminación de Información” según sea el caso, detallando en el correo lo siguiente:

  • Datos de identificación suyos o en su caso de su representante legal, mismo que deberá acreditar su personalidad.

  • La solicitud expresa de consulta o revocación del consentimiento dado, para proceder a la eliminación de su información personal, especificando de manera clara y precisa la información personal o información personal sensible sobre la cual busca ejercer sus derechos, así mismo, dicha solicitud deberá estar firmada y rubricada. Domicilio y correo electrónico para oír y recibir notificaciones de SENDENGO con motivo de su solicitud.

  • Copia de identificación oficial vigente suya o en su caso de su representante legal.

  • A su solicitud se le dará trámite durante los siguientes 30 días hábiles. Por otra parte, usted acepta y reconoce que con motivo de la eliminación de su información es posible que SENDENGO no pueda seguir prestándole sus servicios, en razón de que para la prestación de tales SERVICIOS se requiere de esta información.

XI. Modificaciones

18. Nos reservamos el derecho unilateral a modificar en cualquier momento los términos del presente Aviso de Privacidad. Modificaciones que entrarán en vigor al momento de su publicación en la página de SENDENGO . Por ello, le sugerimos revisar con frecuencia este documento, en todo caso, si consideramos que los cambios hechos son sustanciales,SENDENGO se esforzará en notificarle al último correo electrónico que nos haya proporcionado, ello con antelación a que entren en vigor dichos cambios. Por lo que su acceso o uso de la plataforma de SENDENGO una vez que entren en vigor los cambios, implica una aceptación tácita del nuevo Aviso de Privacidad con base en el cual recopila, procesa y transfiere su información personal y su información personal sensible.

XII. Contáctenos:

19. Para mayor información o si usted tiene alguna duda o pregunta sobre este Aviso de Privacidad, comuníquese con nosotros:

  • GRUPO DE OPTIMIZACION LOGISTICA GESR S.A. DE C.V.

  • Domicilio fiscal: Calle Sagitario Núm. 118, Fraccionamiento Loma Linda, C.P. 86050, Centro, Tabasco.

  • Sucursal: Paseo de la reforma 23, Colonia Tabacalera, Ciudad de Mexico CP:06030

  • Correo electrónico: privacidad@sendengo.com

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Última modificación: 1 de octubre de 2015

Para todas las referencias en mayúsculas del presente Aviso de Privacidad, véase los términos definidos en el capítulo II, del Contrato de Términos y Condiciones